Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

1. Jaminan Kepuasan Kami

Katalog dan perlengkapan sampel kustom diproduksi sesuai dengan spesifikasi persis Anda, menjadikan setiap pesanan sepenuhnya unik bagi merek Anda. Kami berinvestasi secara besar-besaran pada tahap pra-produksi untuk memastikan presisi mutlak sebelum proses cetak dimulai. Setiap pesanan mencakup bukti digital (digital proof) untuk persetujuan Anda, dan produksi hanya dilanjutkan setelah Anda mengonfirmasi desain, dimensi, dan pilihan material.

Kami sepenuhnya mendukung kualitas bahan dan pengerjaan kami. Kami menggunakan bahan ramah lingkungan dan stok kertas yang berkelanjutan pada setiap pesanan, didukung oleh proses kontrol kualitas yang ketat yang mencakup pemeriksaan pra-cetak, pemeriksaan mesin cetak, dan inspeksi akhir sebelum pengiriman.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Pesanan Kustom)

Karena sifat manufaktur kustom yang dibuat khusus, kami tidak dapat menerima pengembalian atau menawarkan pengembalian dana untuk:

• Variasi warna yang masih dalam batas standar industri percetakan internasional yang dapat diterima.
• Pesanan yang diproduksi secara tepat sesuai dengan karya seni dan bukti cetak (proofs) yang disetujui oleh pelanggan.
• Ketidaksesuaian kuantitas yang berada di bawah toleransi manufaktur standar 5%.
• Penyesalan pembeli (buyer's remorse) atau perubahan persyaratan proyek setelah produksi dimulai.

3. Cacat Manufaktur dan Pencetakan

Jika pesanan Anda tiba dengan cacat manufaktur yang bersertifikat, kesalahan cetak yang tidak sesuai dengan bukti cetak yang Anda setujui, atau item yang secara material salah, kami akan menukar, mengganti, mencetak ulang, memberikan kredit, atau mengembalikan dana untuk item yang terdampak tanpa biaya tambahan dalam waktu 60 hari sejak pengiriman.

Untuk mengajukan klaim, harap laporkan masalah apa pun dalam waktu 48 jam sejak pengiriman disertai foto cacat yang jelas, dan tim kami akan segera membantu Anda.

4. Kerusakan Selama Pengiriman

Jika paket Anda tiba dalam kondisi rusak secara kasat mata selama perjalanan, harap catat kerusakan tersebut kepada kurir atau tolak pengiriman jika memungkinkan, dan segera hubungi kami. Silakan kirimkan bukti foto melalui email ke info@samplecatalogsupply.com dalam waktu 48 jam agar kami dapat mengajukan klaim resmi kepada perusahaan kurir dan segera mengirimkan unit pengganti kepada Anda.

5. Proses Penukaran & Pengembalian Dana

Penukaran hanya diterima secara ketat untuk kesalahan manufaktur yang terverifikasi, kerusakan pengiriman, atau spesifikasi salah yang disebabkan oleh tim kami. Pengembalian dana finansial yang disetujui diproses dalam waktu 5-7 hari kerja dan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda.