Politique de Retours et de Remboursements

1. Notre Garantie de Satisfaction

Les catalogues d'échantillons et fournitures personnalisés sont produits selon vos spécifications exactes, rendant chaque commande totalement unique pour votre marque. Nous investissons massivement dans l'étape de pré-production pour garantir une précision absolue avant le début de l'impression. Chaque commande comprend une épreuve numérique pour votre approbation, et la production ne commence qu'après que vous ayez confirmé le design, les dimensions et les choix de matériaux.

Nous soutenons pleinement la qualité de nos matériaux et de notre savoir-faire. Nous utilisons des matériaux écologiques et du papier durable pour chaque commande, soutenus par un processus de contrôle qualité rigoureux comprenant des vérifications pré-presse, des contrôles en cours d'impression et une inspection finale avant l'expédition.

2. Articles Non Renvoyables (Commandes Personnalisées)

En raison de la nature sur mesure de la fabrication personnalisée, nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements pour :

• Les variations de couleur conformes aux normes acceptables de l'industrie de l'impression internationale.
• Les commandes produites en correspondance exacte avec les illustrations et épreuves approuvées par le client.
• Les écarts de quantité inférieurs à la tolérance de fabrication standard de 5 %.
• Le regret de l'acheteur ou la modification des exigences du projet une fois la production commencée.

3. Défauts de Fabrication et d'Impression

Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication certifié, une erreur d'impression non conforme à votre épreuve approuvée, ou des articles matériellement incorrects, nous échangerons, remplacerons, réimprimerons, créditerons ou rembourserons les articles concernés sans frais supplémentaires dans les 60 jours suivant la livraison.

Pour initier une réclamation, veuillez signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photos claires du défaut, et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.

4. Dommages Pendant le Transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé pendant le transport, veuillez signaler les dommages auprès du transporteur ou refuser l'envoi lorsque cela est possible, et contactez-nous immédiatement. Veuillez envoyer des preuves photographiques par e-mail à info@samplecatalogsupply.com dans les 48 heures afin que nous puissions déposer une réclamation officielle auprès du transporteur et vous expédier des unités de remplacement en urgence.

5. Traitement des Échanges et des Remboursements

Les échanges sont acceptés strictement pour les erreurs de fabrication vérifiées, les dommages liés au transport ou les spécifications incorrectes causées par notre équipe. Les remboursements financiers approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et sont automatiquement reversés sur votre mode de paiement d'origine.